LEADSMIND AI LTD (XP ONE) — n° 17014114 — contact@xp-one.io

Cette politique fait partie intégrante des Conditions générales d'utilisation et de vente.

1. Principe général

Le Service est réservé aux professionnels : le droit de rétractation ne s'applique pas. Les abonnements sont payables d'avance et non remboursables au prorata en cas de résiliation en cours de période. Vous conservez l'accès jusqu'au terme de la période payée.

Il n'existe aucune période d'essai gratuite. Le risque est couvert par les garanties expresses ci-dessous.

2. Garantie XP One Core et XP One Pro — « 50 leads vérifiés en 30 jours »

Engagement. Si, au terme de vos trente (30) premiers jours d'abonnement, vous n'avez pas obtenu au moins 50 leads assortis d'une coordonnée professionnelle vérifiée via le Service, le mois d'abonnement suivant vous est offert.

Conditions cumulatives d'application :

  1. la demande est formulée par email à contact@xp-one.io dans les 15 jours suivant la fin de la période de 30 jours ;
  2. l'abonnement était actif et payé sans interruption sur toute la période ;
  3. vous avez effectivement utilisé le Service : extension installée et connectée, et au moins 20 jours d'activité de collecte sur les 30 ;
  4. vous disposiez d'un solde de crédits suffisant pour réaliser les enrichissements demandés ;
  5. aucun manquement aux Conditions générales (articles 6 et 7) n'a été constaté.

Portée du recours. La garantie donne droit à un (1) mois d'abonnement offert, une seule fois par client. Elle n'ouvre droit à aucun remboursement en numéraire et ne se cumule avec aucune autre offre promotionnelle.

3. Garantie XP One Pulsar et XP One Quasar — remplacement

Tout Lead ou Rendez-vous ne répondant pas à la définition contractuelle de conformité (articles 2 et 3 des Conditions de prestation Pulsar & Quasar) est remplacé.

Conditions :

  1. réclamation par email dans les 7 jours ouvrés suivant la livraison ;
  2. indication du critère précis de non-conformité ;
  3. remplacement effectué au cycle en cours ou au cycle suivant ;
  4. plafond : 100 % du volume du cycle concerné.

Le remplacement est l'unique recours. Il n'ouvre droit ni à remboursement, ni à indemnité, ni à réduction de prix.

4. Crédits d'enrichissement

  • Les Crédits inclus dans un abonnement sont attribués à la souscription puis à chaque renouvellement, et s'ajoutent au solde restant.
  • Lorsqu'un enrichissement n'aboutit à aucun résultat, les Crédits sont automatiquement restitués à votre solde. Aucune facturation n'est due pour une recherche infructueuse.
  • Les packs de Crédits achetés à l'unité sont non remboursables.
  • Les Crédits n'ont pas de valeur monétaire et sont perdus à la clôture du Compte.

5. Exclusions

Aucun remboursement ni aucune garantie n'est dû en cas de :

  • restriction, suspension ou fermeture de votre compte sur une Plateforme tierce (LinkedIn, WhatsApp, etc.) ;
  • absence de résultats commerciaux (réponses, rendez-vous obtenus par vos soins, ventes) — aucun résultat commercial n'est garanti ;
  • non-utilisation ou sous-utilisation du Service ;
  • indisponibilité temporaire, maintenance ou évolution d'une Plateforme tierce ;
  • résiliation à votre initiative en cours de période ;
  • manquement de votre part aux Conditions générales.

6. Erreurs de facturation

Toute erreur de facturation signalée dans les 60 jours est corrigée et, le cas échéant, remboursée intégralement sur le moyen de paiement d'origine, sous 14 jours ouvrés après validation.

7. Comment faire une demande

Par email à contact@xp-one.io, en précisant : l'email du compte, la garantie invoquée, la période concernée et les éléments justificatifs. Réponse sous 10 jours ouvrés.